Términos y condiciones

Versión vigente a partir del 1/10/2010

Este contrato describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales”) aplicables al uso de los servicios ofrecidos por El Gran Arcano Óptico E.R.L. (“los Servicios”) dentro del sitio www.arcanooptico.com (“El Gran Arcano Óptico” o el “sitio”). Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen El Gran Arcano Óptico y que son incorporados al presente por referencia.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario de El Gran Arcano Óptico.

01 – Capacidad

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o usuarios de El Gran Arcano Óptico que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.

02 – Registro

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda El Gran Arcano Óptico. El futuro usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los datos personales conforme resulte necesario. El Gran Arcano Óptico podrá utilizar diversos medios para identificar a sus usuarios, pero NO se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus usuarios. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.

A su exclusiva discreción, El Gran Arcano Óptico podrá requerir un registro adicional a los usuarios, como requisito para que dichos usuarios accedan a compras de sus productos así como también a los envíos que se realicen dentro o fuera del país (en caso así lo desee el comprador). En estos casos, una vez efectuada el registro adicional, las compras de algún producto que realicen respectivamente se podrán completar exitosamente.

El Gran Arcano Óptico solo responde por los productos publicados en el sitio, y para la garantía de los mismos, el usuario debe de tener en cuenta que la veracidad de algún producto o promoción esté publicada en él, de lo contrario el usuario acepta su error sin lugar a reclamo si realiza todo lo contrario a este término.

El Gran Arcano Óptico se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja su cuenta, así como las ofertas realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

El Usuario accederá a su cuenta personal (“Mi Cuenta”) mediante el ingreso de su Apodo y clave de seguridad personal elegida (“Clave de Seguridad”). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario registre o posea más de una Cuenta. En caso que El Gran Arcano Óptico detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a El Gran Arcano Óptico en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta bajo ningún título.

El Gran Arcano Óptico se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar un registro previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Ver políticas de inhabilitación o suspensión de usuario

03 – Modificaciones del Acuerdo

El Gran Arcano Óptico podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo público en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dichas modificaciones serán comunicadas por El Gran Arcano Óptico a los usuarios que, en la configuración de su cuenta de El Gran Arcano Óptico, hayan indicado que desean recibir notificaciones. Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por El Gran Arcano Óptico podrá solicitar la baja de la cuenta.

El uso del sitio y/o sus servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones generales de uso de El Gran Arcano Óptico.

04 – Listado de Compras

4.1.1 Lentes de contacto.

El Usuario deberá de facilitar la prescripción y/o receta para la adquisición de cualquier tipo de lente de contacto, en caso de no contar con una, puede solicitar este servicio físicamente en El Gran Arcano Óptico aceptando previamente sobre el costo del mismo.

El usuario es consciente de esto pero aun así desea adquirir un lente de contacto omitiendo lo primero, El Gran Arcano Óptico no se responsabiliza por la falla al momento de adquirir el producto con la medida que se obligó así mismo a comprar, no obstante puede recurrir al cambio siempre y cuando cumpla con lo establecido en la parte posterior 4.1.3 “Cambio de lentes de contacto”.

4.1.2 Garantía de lentes de contacto

Se garantiza la originalidad del producto, nuevo y completamente sellado y ésta es válida de pendiendo de cada tipo de lente de contacto, y el usuario puede hacer válida la garantía aplicándose por cualquier tipo de falla de fábrica o inconvenientes como las siguientes: .

Descartables (mensuales).- Todos los lentes descartables mensuales tienen como máximo una garantía por falla de fábrica (ruptura, adhesión de depósitos, adhesión de proteínas) de 5 días hábiles para ser reclamados, el cual consiste en el cambio por unos nuevos de la misma marca.

Descartables (quincenales).- Todos los lentes descartables quincenales tienen como máximo una garantía por falla de fábrica (ruptura, adhesión de depósitos, adhesión de proteínas) de 4 días hábiles para ser reclamados, el cual consiste en el cambio por unos nuevos de la misma marca.

Anuales o especiales.- Todos los lentes anuales o especiales tienen como máximo una garantía por falla de fábrica (ruptura, adhesión de depósitos, adhesión de proteínas) de 30 días hábiles para ser reclamados, el cual consiste en el cambio por unos nuevos de la misma marca.

Rígidos/Gas permeables.- Todos los lentes RGP tienen como máximo una garantía por falla de fábrica (ruptura, adhesión de depósitos, adhesión de proteínas, pulido de bordes, rectificación de queratometría) de 30 días hábiles para ser reclamados, el cual consiste en el cambio por unos nuevos de la misma marca.

4.1.3 Cambio de lentes de contacto

Todos los lentes de contacto pueden ser cambiados por otros presentando el comprobante de pago (orden, boleta o factura) dentro del mes que fueron adquiridos (3o días útiles) y solo si estos cubren las siguientes especificaciones:

Descartables: 

  • La caja de los lentes de contacto debe de estar completamente sellada. 
  • La caja de los lentes de contacto no debe de estar alterada, dañada o pintada.
  • La caja de los lentes de contacto no debe de haber expirado.

Anuales:

  • Si el cambio consiste por falla de la medida se debe de entregar los lentes de contacto con el blíster o frasco que se adquirió.
  • El lente de contacto debe de ser presentado en óptimas condiciones.
  • El lente de contacto no debe de haber expirado.

Rígidos/Gas permeables:

  • Si el cambio consiste por falla de la medida se debe de entregar los lentes de contacto con el blíster  que se adquirió.
  • El lente de contacto no debe de haber expirado.
  • El lente de contacto debe de ser presentado en óptimas condiciones.

Especiales:

  • Si el lente es estético de pupila negra, el cambio puede realizarse por un tono mayor o menor al adquirido.
  • El lente debe de ser entregado con el blíster con el cual fue adquirido.
  • El lente debe de ser entregado en óptimas condiciones.
  • El lente de contacto no debe de haber expirado.

También pueden ser cambiados por otra marca del mismo valor o pagando la diferencia en caso de que exista una sobre el costo del primero, de lo contrario, si el lente de contacto que se desea cambiar es menor al costo del primero que se compró se efectuará una nota de crédito el cual puede ser utilizado para efectuar compras futuras de cualquier otro artículo de la tienda, el comprador es consciente que El Gran Arcano Óptico no hace devolución de dinero y acepta sin reclamo alguno.

4.2.1 Lentes oftálmicos.

El Usuario al comprar un lente oftálmico o anteojo deberá de tener en cuenta que estos se venden por separado de las lunas oftálmicas.

Todas las promociones u ofertas existentes solo estarán vigentes de acuerdo a lo establecido en cada una de las mismas, para más información leer “Promociones”.

4.2.2 Garantía de lentes oftálmicos

Se garantiza la originalidad del producto y ésta es anual, y el usuario puede hacer válida la garantía aplicándose por cualquier tipo de falla de fábrica o inconvenientes como las siguientes:

  • Despintarse.- El lente oftálmico, anteojo o montura, no se puede despintar por medio natural (sudoración o agua).
  • Ruptura.- La garantía se aplica cuando la ruptura es por falla de fábrica (desoldarse, romperse por presión de la luna oftálmica, entre otros).
  • Ruptura de brazo.- La flexibilidad del brazo, en caso de que este sea flexible, bisagra común o de remache tiene una garantía de tres meses (90 días útiles).
  • Tornillos.- Durante todo el periodo anual de la garantía del anteojo se brindará la reposición de los tornillos ya sea por pérdida o ruptura.
  • Plaquetas.- Durante todo el periodo anual de la garantía del anteojo se brindará la reposición de las plaquetas ya sea por pérdida o ruptura, teniendo en cuenta que el cambio será realizado de acuerdo al material con el que fue adquirido (vinil o silicona), y estos serán reemplazado por un par de plaquetas nuevas sin marca alguna.
  • Nivelaciones.- Todo anteojo podrá ser nivelado durante el periodo de la garantía.
  • Limpieza y mantenimiento.- Todo anteojo podrá ser sometido a su limpieza y mantenimiento durante el periodo de la garantía.

4.2.3 Cambio de lente oftálmico

Todo lente oftálmico adquirido puede ser cambiado dentro de los 30 días útiles presentando su comprobante de pago (orden, boleta o factura) y cumpliendo con la aprobación del control de calidad de El Gran Arcano Óptico. El control de calidad consiste en los siguientes:

  • El lente oftálmico solo puede ser cambiado si fue adquirido en el establecimiento y/o por este sitio web.
  • El anteojo puede ser cambiado por otro sin necesidad de ser de la misma marca, solo debe de poseer el mismo costo o en caso contrario se pagará la diferencia del precio.
  • Si el anteojo que se desea cambiar es menor al costo del primero que se compró se efectuará una nota de crédito el cual puede ser utilizado para efectuar compras futuras de cualquier otro artículo de la tienda, el comprador es consciente que El Gran Arcano Óptico no hace devolución de dinero y acepta sin reclamo alguno. Para más información leer “Notas de crédito”.
  • Para efectuar el cambio del anteojo, deberá de estar en óptimas condiciones, de lo contrario se derivará a control de garantía en cuyo caso será evaluado y éste puede tardar hasta 5 días útiles como máximo, y de ser aprobado se efectuará el cambio.
  • El anteojo no puede ser cambiado si las lunas oftálmicas ya fueron calzadas al lente oftálmico.
  • El lente oftálmico no puede ser cambiado si ha sido usado y/o dañado.

4.3.1 Lentes solares.

El Usuario que compre un lente solar o de sol deberá de tener en cuenta que estos se venden con regulaciones previas a la protección solar, siendo estos no menor a 400 nanómetros según lo establecido, no obstante cada uno puede tener características propias según el modelo, el comprador sabe que al adquirir un lente de sol, posee una característica descrita en el artículo, y por más que sea de la misma marca de otros lentes solares, deberá de cerciorarse que posee las particularidades que busca, ya sea el material del armazón (acetato, titanio, aluminio, etc.) o la protección adicional de luna (polarizado, espejado, antireflejo, etc.).

4.3.2 Garantía de lentes solares

Se garantiza la originalidad del producto y ésta es válida por 4 meses, y el usuario puede hacer válida la garantía aplicándose por cualquier tipo de falla de fábrica o inconvenientes como las siguientes:

  • Despintarse.- El lente solar no se puede despintar por medio natural (sudoración o agua).
  • Ruptura.- La garantía se aplica cuando la ruptura es por falla de fábrica (desoldarse, romperse por presión de la luna oftálmica, entre otros).
  • Ruptura de brazo.- La flexibilidad del brazo, en caso de que este sea flexible, bisagra común o de remache tiene garantía por falla de fábrica.
  • Tornillos.- Durante todo el periodo de la garantía del lente de sol se brindará la reposición de los tornillos ya sea por pérdida o ruptura.
  • Plaquetas.- Durante todo el periodo de la garantía del lente de sol se brindará la reposición de las plaquetas ya sea por pérdida o ruptura, teniendo en cuenta que el cambio será realizado de acuerdo al material con el que fue adquirido (vinil o silicona), y estos serán reemplazado por un par de plaquetas nuevas sin marca alguna.
  • Nivelaciones.- Todo lente de sol podrá ser nivelado durante el periodo de la garantía.
  • Limpieza y mantenimiento.- Todo lente de sol podrá ser sometido a su limpieza y mantenimiento durante el periodo de la garantía.
  • Lunas (Protección ultravioleta).- Todas obedecen la normativa sobre la protección UVA y UVB del 100% (400 nm) y su garantía es persistente sobre ella.
  • Lunas (Protecciones adicionales).- Algunos modelos de lentes solares tienen, adicionalmente de la protección ultavioleta, otras y cuyas características entran en la garantía si se desprenden de la luna solar (antireflejo, polarizado, espejado, entre otros) por falla de fábrica y dentro del periodo garantizado.

4.3.3 Cambio de lente solar

Todo lente solar adquirido puede ser cambiado dentro de los 30 días útiles presentando su comprobante de pago (orden, boleta o factura) y cumpliendo con la aprobación del control de calidad de El Gran Arcano Óptico. El control de calidad consiste en los siguientes:

  • El lente solar solo puede ser cambiado si fue adquirido en el establecimiento y/o por este sitio web.
  • El lente solar no puede tener ningún tipo de defecto tanto en la montura como en la luna (rayones, rupturas, rajaduras, desnivelaciones, decoloración, golpes, entre otros).
  • El lente solar debe de ser devuelto junto con su estuche y/o accesorio propio de la marca o modelo.
  • El lente solar no puede ser cambiado si han sido calzadas lunas oftálmicas.
  • El lente solar no puede ser cambiado si ha sido usado.
  • El usuario es consciente que el lente solar debe de estar en óptimas condiciones y apela a la garantía, en ese caso se derivará a control de garantía para ser evaluado y éste puede tardar hasta 7 días útiles como máximo, y de ser aprobado se efectuará el cambio. El comprador acepta sin reclamo alguno sobre la eficacia de esta forma para determinar le legitimidad sobre el problema que tuvo el lente por consecuencia de una irresponsabilidad por parte del usuario o por falla en la producción de dicho producto.

También puede ser cambiado por las siguientes situaciones:

  • Si el lente solar no es de su agrado a la hora de ser adquirido, puede ser cambiado por otro sin necesidad de ser de la misma marca, solo debe de poseer el mismo costo o en caso contrario se pagará la diferencia del precio.
  • Si el lente solar que se desea cambiar es menor al costo del primero que se compró se efectuará una nota de crédito el cual puede ser utilizado para efectuar compras futuras de cualquier otro artículo de la tienda, el comprador es consciente que El Gran Arcano Óptico no hace devolución de dinero y acepta sin reclamo alguno. Para más información leer “Notas de crédito”.
  • Si hay un error por parte del comprador sobre lo que quiso comprar, puede recibir una nota de crédito para poder cambiar el producto por un lente solar o cualquier otro producto. Para más información leer “Notas de crédito”.

4.4.1 Lunas oftálmicas.

El Usuario deberá de facilitar la prescripción y/o receta para la adquisición de cualquier tipo de luna oftálmica, en caso de no contar con una puede solicitar este servicio físicamente en El Gran Arcano Óptico aceptando previamente sobre el costo del mismo.

El Gran Arcano Óptico se compromete a realizar las lunas oftálmicas conforme a la prescripción, y el usuario puede llevarlo a su particular de salud visual para cerciorarse que todo esté de acuerdo a lo prescrito, teniendo un máximo de 30 días útiles para realizar algún tipo de reclamo por incumplimiento de lo mencionado, el usuario sabe también que pasado de este periodo no obtendrá resultado de una queja, salvo casos fortuitos como una cita con su profesional de la salud visual más extensa de lo programado, y para ello, es la responsabilidad entera del comprador facilitar el documento o prueba para convalidarlo y mencionándolo con anticipación.

El Gran Arcano Óptico no se responsabiliza si la medida prescrita por el profesional de la salud del comprador es errónea.

El usuario conoce de antemano los diferentes tipos de materiales de lunas oftálmicas, así como también protecciones, trabajos de acabado y calzado de la luna, y establece cual adquirir antes de realizar algún tipo de compra o pago.

El Gran Arcano Óptico no se responsabiliza por anteojos ajenos al establecimiento que el usuario comprador facilita para el calzado de las lunas oftálmicas por adquirir, ya sean estos nuevo o usados. El cliente es consciente de ello y no realizará ningún reclamo salvo sea un caso de entera responsabilidad del establecimiento como pérdida o daño consecuente de un equivocado control de la misma.

Para facilitar el tema de la garantía y las diferentes alternativas sobre las lunas a continuación una breve descripción.

4.4.2 Garantía de las lunas oftálmicas

Ya mencionado antes, la garantía sobre las lunas oftálmicas es de 30 días útiles, sin embargo algunas características sobre las lentes tienen un tiempo de duración diferente, detallamos con conocimiento del comprador y su aceptación las siguientes:

  • Medida.- Las medidas establecidas tienen que ser acatadas estrictamente como son prescritas por el profesional de la salud visual, teniendo en claro esto, el usuario tiene todo el derecho y obligación de cerciorarse si se cumple con lo mencionado, teniendo un plazo de 30 días útiles para poder reclamar la garantía sobre el error. No obstante, en casos de tener una cita para con su profesional de la salud visual con días mayores al cubrimiento de la garantía, se puede hacer omisión al tiempo de 30 días útiles expresadas hace instancias, para ello el comprador tiene la responsabilidad de brindar los documentos de su cita y hacerla saber con anticipación.
  • Lunas.- Todas las lunas son entregadas en óptimas condiciones, siendo de entera responsabilidad del comprador cerciorarse de estar como se mencionan lo más pronto posible, en caso de percatarse sobre algún defecto de la luna, se cambiará por una(s) nueva(s). Para ello estos solo podrá ser reclamado hasta máximo 3 días útiles.
  • Protecciones.- Toda protección brindada que se desprenda de la luna oftálmica por falla de laboratorio, será cambiada por otra inmediatamente, para ello la lente debe de estar dentro de los 30 días útiles y sin daño alguno como producto de alguna irresponsabilidad del usuario.
  • Marcas.- Las marcas de los materiales o protecciones son autentificadas y resaltadas, cada una posee garantía del establecimiento como del laboratorio responsable de su elaboración y distribución.

4.4.3 Cambio de las lunas oftálmicas

Todos los cambios pueden ser efectuados al cumplimiento de las siguientes:

  • Las lunas pueden ser cambiadas por otras en un lapso de horas de haber hecho el contrato debido a la demanda, el cliente es consciente y en plena facultad, acepta su error sin reclamo alguno.
  • Como se mencionó con anterioridad, las lunas pueden ser cambiadas si éstas tienen alguna falla, aplicándose a la garantía.
  • Si hay diferencias de precios sobre las lunas oftálmicas que se desean adquirir, se pagará la diferencia, en caso contrario se facilitará un a nota de crédito para ser usada en cualquier tipo de producto que se ofrece en el establecimiento.

 

4.5.1 Líquidos y accesorios

Todos los líquidos y accesorios se venden por separado, salvo casos de promociones o paquetes, en cuyo caso se mantendrá orden de acuerdo a cada una de éstas.

Todos los líquidos ofrecidos por El Gran Arcano Óptico obedecen órdenes sanitarias de cada laboratorio así como la fecha de vencimiento, y para evitar la contaminación o el mal almacenamiento, se trabaja directamente con el laboratorio, y teniendo en cuenta esto, el usuario comprador acepta esperar por la adquisición de cada una de acuerdo a la hora pactada por el establecimiento.

Los accesorios son brindados de acuerdo a las características mencionadas en cada artículo del sitio web, el usuario comprador debe de cerciorarse que sea lo que está buscando.

05 – Responsabilidad sobre las compras

El Gran Arcano Óptico ha desarrollado un programa (DPI) destinado a asegurar que los artículos publicados no infrinjan los derechos de propiedad intelectual o industrial y cualesquiera otros de terceros.

El usuario es responsable de averiguar sobre el stock del producto antes de realizar alguna compra o algún tipo de depósito, de lo contrario no habrá lugar a reclamo sobre la compra, no obstante si llega a realizar un depósito de dinero y rápidamente cancela la orden de compra puede reclamar el reembolso de un 90% y el usuario acepta esto sin reclamo alguno.

El usuario es consciente de lo que está comprando y la cantidad que está por adquirir, así como su duración y características, El Gran Arcano Óptico no se responsabiliza por errores al comprar, no obstante comprende que se puede errar en algunos casos, y el usuario que haya cometido algún error puede ponerse en contacto por medio de correo electrónico, llamar a los teléfonos o acercarse físicamente al establecimiento en un periodo no mayor a 72 horas para poder ayudar a solucionarlo, en caso contrario que éste no se pueda, no habrá lugar a reclamo alguno. el Usuario acepta que tiene la intención y el derecho de comprar lo ofrecido, o está facultado para ello por su titular.

El Usuario comprador es responsable de satisfacer cualquier duda sobre los datos que El Gran Arcano Óptico necesita para facilitar la producción, venta o entrega del producto por adquirir, de lo contrario no habrá reclamo alguno sobre la eficacia del mismo.

El Gran Arcano Óptico no se responsabiliza si el comprador ha sido usurpado y/o robado, de ser así se eliminará y dará de baja al comprador. El usuario es enteramente responsable de su cuenta y por ende deberá de denunciar sobre algún tipo de robo de identidad o cuenta para poder solucionar lo más pronto posible.

Se establece que los precios de los productos publicados deberán ser expresados con el IGV incluido cuando corresponda la aplicación del mismo, y en moneda del curso legal. El Gran Arcano Óptico podrá remover cualquier publicación cuyo precio no sea expresado de esta forma para evitar confusiones o malos entendidos en cuanto al precio final del producto. Se deja expresamente establecido que ningún  comentario en el artículo comprado podrá contener datos personales o de contacto, tales como, y sin limitarse a, números telefónicos, dirección de correo electrónico, dirección postal, direcciones de páginas de internet que contengan datos como los mencionados anteriormente, no podrá publicitarse otros medios de pagos, distintos de los enunciados por El Gran Arcano Óptico en la página de publicación de artículos. En caso que se infrinja cualquiera de las disposiciones establecidas en esta cláusula, El Gran Arcano Óptico podrá editar el espacio, solicitar al Usuario que lo edite, o dar de baja la publicación donde se encuentre la infracción.

 

06 – Promociones y descuentos

Todas las promociones que se brindan en este sitio web cumplen con normas exclusivas sobre cada una, así como también su validez en los periodos establecidos, El Gran Arcano Óptico puede crear promociones de cualquier producto, en cualquier momento y culminar con el mismo incluso mucho antes del tiempo pactado por dicha promoción sin que el usuario tenga lugar a reclamar sobre lo mencionado.

Toda promoción tiene por finalidad dar oportunidades a los usuarios para adquirir productos a un menor costo o llevarse más de un artículo publicado.

El Gran Arcano Óptico puede negarle la promoción a algunos clientes si así lo desea sin dar justificación alguna por ello, el usuario es consciente de esto y se abstendrá de hacer reclamo alguno.

Las promociones solo estarán negadas para usuarios con malas calificaciones o que infrinjan con algún término que se celebra en los Términos y Condiciones, así como a usuarios que han sido suspendidos y/o inhabilitados.

 

07 – Notas de crédito

El Gran Arcano Óptico es un centro óptico que pone a disposición del público una tienda virtual con la finalidad de vender a personas en facultades para adquirir y pagar productos, y en ese sentido, cada usuario es responsable por lo que está pagando y lo que pretende adquirir, por ende se abstiene de hacer devoluciones de dinero, salvo en el caso que el usuario haya solicitado la cancelación de la compra con hasta 72 horas de plazo límite, y en cuyo caso, se le devolverá el 90% de lo depositado por parte del cliente y éste acepta sin reclamo alguno.

Sin embargo los usuarios pueden hacer válida las garantías de sus productos, así como el cambio y/o la devolución de los mismos por Notas de crédito, las cuales pueden ser utilizadas dentro del sitio web y/o establecimiento físico para con cualquier tipo de producto excepto los que estén con algún tipo de promoción o descuento, para ello el usuario debe de tener en cuenta lo siguiente sobre su producto:

  • Si el producto se desea devolver por insatisfacción.- Éste no puede pasar los 30 días calendarios de su compra, debe de ser presentado el comprobante de compra, tiene que estar en perfectas condiciones, debe de estar junto con todo sus accesorios con los que se adquirió (estuche, líquido, paños microfibra, etc.), entregar el certificado de garantía o autenticidad en caso el producto lo posea.
  • Si se desea usar la garantía del producto.- No debe de pasar el tiempo de la compra según lo establecido por cada artículo (leer listado de compras – garantía de cada producto), el producto debe de estar acompañado con su comprobante de pago, así como también con los accesorios con los que se adquirió el mismo (estuche, líquido, paños microfibra, etc.), entregar el certificado de garantía o autenticidad en caso el producto lo posea, se deberá de esperar el tiempo impuesto por control de calidad para determinar si la garantía es aplicable, el producto debe de ser entregado en las mejores condiciones que se pueda.
  • Si el producto fue comprado por error.- No debe de pasar los 30 días calendario de su compra, debe de ser presentado el comprobante de compra, tiene que estar en perfectas condiciones, debe de estar junto con todo sus accesorios con los que se adquirió (estuche, líquido, paños microfibra, etc.), entregar el certificado de garantía o autenticidad en caso el producto lo posea.

Una vez entregada la Nota de crédito el usuario puede usarla en el tiempo que desee ya que está no tiene tiempo de caducidad, sin embargo, ésta es intransferible y solo puede ser utilizada por el usuario a quien se le entregó, si otro usuario pretende utilizar una nota de crédito ajena, se le suspenderá o inhabilitará de manera permanente si así lo determina El Gran Arcano Óptico, así como al usuario propietario de la Nota de crédito, a menos que haya informado sobre la pérdida del mismo, en cuyo caso se le podrá entregar una nueva. Si el usuario encuentra la Nota de crédito extraviada es su responsabilidad hacernos saber y entregarla, de lo contrario, si el usuario decide usarla, el sitio web lo podrá notar y en ese caso se le inhabilitará la cuenta.

 

08 – Cupón de descuento

Un cupón de descuento podrá ser usado en compras determinadas para todos los productos del sitio web o de cada categoría, absteniéndose artículos con alguna promoción o descuento. El usuario que reciba un Cupón de descuento es responsable de su uso, así como la seguridad del mismo. El Gran Arcano Óptico pone a disposición las Notas de crédito y Cupones de descuento a sus usuarios con gran certeza, y en ese sentido, y por medio de su base de datos, podrá saber quien posee una Nota de crédito o Cupón de descuento.

El Cupón de descuento puede ser transferible a otros usuarios como regalo, para ello, puede ser compradas y obsequiadas a otro usuario (gift card), para ello el propietario del cupón es responsable de informarnos sobre este acto, de lo contrario El Gran Arcano Óptico tomará las medidas pertinentes para salvaguardar sus intereses así como los de los demás miembros de la comunidad.

 

09 – Privacidad de la Información

Para utilizar los Servicios ofrecidos por El Gran Arcano Óptico, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas y Privacidad.

10 – Obligaciones de los Usuarios

10.1 Comprando.

El stock del producto o artículo publicado se irá agotando cada vez que el Usuario interesado realice el pago del mismo, si el comprador solo añadió el producto a su “Carrito de compras” mas no realizó pago alguno, el stock se mantendrá hasta que concluya la compra. Si otro comprador se adelanta y realiza el pago, El Gran Arcano Óptico no se responsabiliza por la demora del primer usuario para la compra del artículo, no obstante, si el pago se realizó tarde y el producto ya fue vendido, se puede solicitar una nota de crédito para adquirir otro producto de la tienda.

El usuario está obligado a comunicarse con el establecimiento y completar la operación si ha realizado una compra por un artículo publicado.

Al comprar un artículo el usuario acepta quedar obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción del producto en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de El Gran Arcano Óptico.

Las ofertas de compra sólo serán consideradas válidas, una vez que hayan sido procesadas por el sistema informático de El Gran Arcano Óptico.

Impuestos. Tal como lo establece la normativa fiscal vigente, el comprador debe exigir boleta o factura como comprobante de la compra.

10.2. Obligaciones del establecimiento.

El Gran Arcano Óptico debe tener capacidad legal para vender el bien objeto de su oferta. Si el establecimiento ha recibido al menos una oferta sobre el precio mínimo que estableció, queda obligado a intentar comunicarse con el comprador y completar la operación con el Usuario que haya realizado la compra. Solamente en casos excepcionales se podrá retractarse de la venta, tales como cuando no haya podido acordar con el comprador sobre la forma de pago, de entrega o no sea posible verificar la verdadera identidad o demás información del usuario.

Cuando El Gran Arcano Óptico y el comprador hayan culminado con la compra/venta el usuario tiene derecho a hacer algún tipo de comentario y/o a calificar el producto comprado sin restricciones de acuerdo a lo establecido en la cláusula 14 de estos Términos y Condiciones Generales, salvo que proporcione datos personales o incumpla con lo establecido en la cláusula a continuación.

 

11 – Prohibiciones

Los Usuarios no podrán:

  1. Manipular los precios de los productos.
  2. Dar a conocer sus datos personales o de otros usuarios a través de la sección de comentarios en los artículos publicados salvo en los foros.
  3. Aceptar datos personales proporcionados por otros usuarios a través de la sección de comentarios en los artículos publicados salvo en los foros.
  4. Publicar anuncios, ofensas, discriminación, acoso, mal trato de marcas entre otros a través de la sección de comentarios en los artículos publicados o en los foros.
  5. Insultar o agredir a otros usuarios.
  6. Usar imágenes del establecimiento para fines de lucro. Este tipo de actividad será investigado por El Gran Arcano Óptico y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de su registo así como afrontar acciones legales que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los perjuicios civiles que pueda causar al establecmiento.

12 – Violaciones del sistema o Bases de datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de El Gran Arcano Óptico como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de El Gran Arcano Óptico. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

13 – Sanciones y suspensión de operaciones

Sin perjuicio de otras medidas, El Gran Arcano Óptico podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario, aplicar una sanción que impacte negativamente a un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes si:

  1. Se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de El Gran Arcano Óptico.
  2. Si incumpliera sus compromisos como Usuario.
  3. Si se incurriera a criterio de El Gran Arcano Óptico en conductas o actos dolosos o fraudulentos.
  4. No pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

14 – Responsabilidad

El Gran Arcano Óptico sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante internet para encontrar una forma de comprar, adquirir un servicio o informarse. El Gran Arcano Óptico es el propietario de los artículos ofrecidos mas no de su fabricación o producción, la garantía de cada artículo tiene como responsables el establecimiento y el distribuidor o laboratorio autorizado que comercializa con El Gran Arcano Óptico. El Gran Arcano Óptico interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los Usuarios y en las condiciones estipuladas para las mismas, por ello será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. Cada Usuario conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los artículos que compra.

Debido a que El Gran Arcano Óptico tiene participación durante todo el tiempo en que el artículo se publica para la venta, y en la posterior negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes, será responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por los Usuarios en el perfeccionamiento de la operación. El Usuario conoce y acepta que al realizar operaciones con otros lo hace bajo su propio riesgo.

El Gran Arcano Óptico recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de sus realizar operaciones.

En caso que uno o más usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra nosotros, cada uno de los involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a El Gran Arcano Óptico y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados, hasta que se demuestre lo contrario. Los Usuarios tienen un plazo de 30 días desde la compra para iniciar un reclamo, una vez vencido este plazo, no podrán iniciar un reclamo desde el sitio de El Gran Arcano Óptico.

15 – Alcance de los servicios de El Gran Arcano Óptico

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre El Gran Arcano Óptico y el Usuario. El Usuario reconoce y acepta que El Gran Arcano Óptico es parte en la operación, y tiene control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los artículos anunciados, la veracidad o exactitud de los anuncios, la capacidad de los usuarios para comprar artículos. El Gran Arcano Óptico no puede asegurar que un Usuario completará una operación ni podrá verificar la identidad o Datos Personales ingresados por los Usuarios. El Gran Arcano Óptico garantiza la veracidad de la publicidad que aparezca en el sitio y será responsable por la correspondencia o contratos que el Usuario celebre con el tablecimiento.

16 – Fallas en el sistema

El Gran Arcano Óptico no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. El Gran Arcano Óptico tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir reclamo, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. El Gran Arcano Óptico no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a El Gran Arcano Óptico; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. El Gran Arcano Óptico no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

17 – Tarifas – Facturación

La inscripción en El Gran Arcano Óptico es gratuita. El Usuario deberá pagar a El Gran Arcano Óptico solo cuando la compra se concrete.

El Gran Arcano Óptico se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado a los Usuarios, en la forma establecida en la Cláusula 3. Sin embargo, El Gran Arcano Óptico podrá modificar temporalmente la Política de Tarifas y las tarifas por sus servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio.

El Gran Arcano Óptico se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver dicha cuestión. Cualquier duda consulta nuestras Políticas de facturación.

Toda la información sobre estas cuestiones será publicada en Tarifas y Facturación, que será considerado parte integrante de los Términos y Condiciones Generales.

18 – Propiedad intelectual

Los contenidos de las pantallas de los servicios y productos de El Gran Arcano Óptico como así también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de El Gran Arcano Óptico y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de El Gran Arcano Óptico.

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por El Gran Arcano Óptico. En virtud que El Gran Arcano Óptico no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de El Gran Arcano Óptico a dichos sitios y sus contenidos.

19 – Indemnización

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a El Gran Arcano Óptico, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo o demanda de otros Usuarios o terceros por sus actividades en el Sitio o por su incumplimiento en los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.

20 – Anexos

Forman parte integral e inseparable de los Términos y Condiciones Generales, los siguientes documentos y/o secciones de El Gran Arcano Óptico incorporados por referencia, donde se detallan políticas y/o Términos y Condiciones de diferentes servicios ofrecidos en el sitio. Los mismos se podrán consultar dentro del sitio mediante el enlace abajo provisto o accediendo directamente a las páginas correspondientes:

  • Programa de Protección de Propiedad Intelectual
  • Política de Privacidad
  • Política de elección del Apodo
  • Tarifas y Facturación
  • Inhabilitación o suspensión de usuarios
  • Programa de Protección al Comprador
  • Sistema de opiniones de servicios

21 – Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competente de la ciudad de Lima, Perú.

22 – Domicilio fiscal

Se fija como domicilio de El Gran Arcano Óptico E.R.L. el jirón Tacna N.º 620, Magdalena del mar, Lima, Perú.

Si tienes alguna duda sobre los Términos y Condiciones Generales o demás políticas y principios que rigen El Gran Arcano Óptico consulta nuestra página de Ayuda.